מדיניות משלוחים וביטולים
-
משלוחים
- בית העסק מספק ספרים מודפסים באמצעות שירותי
- השילוח מתבצע באמצעות דואר ישראל
- זמני אספקה בישראל: בין 7 עד 10 ימי עסקים
- על אחריות הלקוח לאסוף את החבילה במידה והיא הגיעה לנקודת איסוף. ייתכן חיוב בדמי משלוח נוספים בגין ניסיון נוסף.
- משלוחים לחו״ל-זמני האספקה משתנים בהתאם ליעד, דואר מקומי ומכס, מיסי יבוא, מע״מ זר ותשלומי מכס, באחריות הלקוח בלבד.
- החברה אינה אחראית לעיכובים הנובעים מגורמים שאינם בשליטתה כמו שביתות, עומסי דואר, מזג אוויר, מגבלות רגולטוריות.
- במידה והמשלוח ניזוק או אבד בטרם הגיע ללקוח, האחריות על בית העסק, ויוצע ללקוח משלוח חלופי או החזר כספי מלא. הלקוח מתבקש לדווח על בעיה במשלוח בתוך 48 שעות מקבלת ההודעה או האריזה.
-
איסוף עצמי
- ייתכן ותינתן אפשרות לאיסוף עצמי ממשרד/מחסן החברה, בכתובת גורדון 6, נס ציונה. איסוף עצמי יתאפשר בתיאום מראש בלבד.
- איסוף עצמי יתאפשר לאחר קבלת הודעת "הזמנה מוכנה" ותוך הצגת מסמך מזהה/מספר הזמנה.
-
ביטול הזמנה והחזרות
- עסקה לרכישת ספר מודפס: ניתן לבטל בתוך 14 ימים ממועד קבלת הספר או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר. הביטול יעשה בכתב (דוא״ל, וואטסאפ, טופס באתר).
- החזרת ספר תתאפשר אך ורק כשהוא שלם, לא נפגם, לא נעשה בו שימוש, ובאריזתו המקורית. ספר שנפתח או ניכר בו שימוש, לא יתקבל להחזרה, למעט במקרה של פגם ייצור.
- דמי ביטול בהתאם לחוק הגנת הצרכן: החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך.
- עלות המשלוח חזרה, הינה על הלקוח. במקרה של פגם/אי-התאמה, עלות ההחזרה תחול על בית העסק.
- החזר כספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, וזאת לאחר החזרת הספר בפועל ובדיקתו.
-
ספרים דיגיטלייםE-Book / (קובץ / תוכן מקוון)
- לא ניתן לבטל עסקה או לקבל החזר כספי לאחר קבלת פרטי ההורדה/הגישה לספר הדיגיטלי, אלא אם קיים פגם טכני מהותי באספקה שלא תוקן בתוך זמן סביר.
- במקרה של בעיה טכנית בגישה/הורדה, יש לפנות לשירות הלקוחות בדוא"ל הרשום מטה בסעיף 7, ואנו נדאג לספק קובץ חלופי או פתרון טכני.
-
ביטול ביוזמת החברה
- החברה רשאית לבטל הזמנה במקרים הבאים:
אזל המלאי ואינו צפוי להתחדש בפרק זמן סביר.
קיים חשד למסירת פרטים כוזבים/פעולה בניגוד לדין.
תקלה טכנית/מחיר שגוי/תקלה בסליקה.
במקרה כזה, הלקוח יקבל הודעה והחזר כספי מלא.
-
אוכלוסיות מוגנות
בהתאם לחוק, צרכן שהוא אזרח ותיק (65+), אדם עם מוגבלות או עולה חדש, רשאי לבטל עסקה שנעשתה בשיווק מרחוק בתוך 4 חודשים ממועד ההתקשרות או קבלת המוצר, לפי המאוחר, ובתנאי שהעסקה כללה שיחה עם נציג החברה. ביטול כאמור כפוף להצגת מסמכים מזהים התומכים בזכאות.
-
אופן מסירת הודעת ביטול
- הודעת ביטול תישלח בכתב בלבד לאחת מהכתובות/הדרכים:
דוא״ל: uriwolfauthor@gmail.com
טלפון: 0584906858
טופס יצירת קשר באתר: https://uri-wolf.com/
נא לציין בפניה: שם מלא, טלפון, מספר הזמנה, תאריך קבלה ותיאור מצב הספר.
עודכן לאחרונה: 27.8.2025